近日，顺德区市场监督管理局收到一封热情洋溢的表扬信，一位黎姓市民被该局窗口工作人员热情周到的服务态度、严肃认真的工作精神、廉洁高效的办事作风、为民分忧急人所急的高尚品德所打动，专门写信对此给予高度赞扬。

优质、高效是政府提供行政服务的根本目标。今年以来，区市监局审批服务窗口积极打造“便民贴心”工作法，紧紧围绕“服务改革、服务发展、服务民生、服务群众”的工作要求，切实解决“联系群众最后一公里”问题，通过优化办事流程，缩短办理时限，对内实行窗口服务实施规范化管理，对外热情高效服务群众，将惠民利民措施与机关工作作风建设紧密联系起来，不断加强和改进窗口服务工作，取得显著的成效，群众满意度明显提升。除收到该表扬信外，今年该局窗口还被评为“顺德区三八红旗集体”，被一办事企业授予“为企业发展提速，走好‘最后一公里’”锦旗。

一是推行绩效考评制度，便民服务规范化。从依法建章立制入手，狠抓制度建设，用制度规范服务窗口的工作，提高自身的管理水平和服务质量。先后制订了窗口效能量化考评办法、窗口岗位职责制度和窗口工作人员季度效能量化评分制度等三项内部规范制度，对工作人员的服务标准和量化考核细则进行规范，强化目标责任管理，量化服务质量。自今年11月20日起，区市监局审批服务窗口全部安装启用了服务评价系统，进一步方便接受企业和群众的监督。

二是简化行政审批流程，便民服务快捷化。2012年以来，对全局工商登记及行政审批事项进行梳理，除取消部分行政审批事项外，还对审批程序进行调整，简化审批流程，缩短审批时限。2013年开始联合税务部门对工商登记、税务登记、机构代码实施并联审批，实行“一表登记，三证同发”，由原来的办理工商营业执照就需要15个工作日，缩减到现在办理工商、税务、机构代码证三个证照只需4个工作日，并不断完善“一个窗口对外”的集中办公模式，大大地便捷了企业办证办照。

三是转变观念换位思考，便民服务贴心化。组织开展以“假如我是一名办事群众”为主题的换位体验活动，通过走访分局、与群众座谈等方式进行调研，了解工作短板，根据群众需求，及时调整工作思路，改进工作方式，开展贴心服务：如针对群众反映办理某些行业的营业执照和许可证需要在区局和分局间来回奔走的问题，通过对行政审批办理权限进行优化调整，最大程度的减轻群众办事来回奔走之苦。对于业务涉及多个镇（街）的批量业务，区局提供快速便捷的“绿色通道”统一办理，免去企业在各镇街逐个申请的消耗，获得企业一致好评。